服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

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相关题目

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）

① A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作

② B.检查医务人员执业情况

③ C.接受患者对医疗服务的投诉

④ D.向患者提供咨询服务

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行？

① 有偿服务

② 无偿服务

③ 有偿服务和无偿服务相结合

④ 以上都不对

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】 Endnote中参考文献类型种类有（）

① 48种

② 2种

③ 10种

④ 100种

⑤ 1000种

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【单选题】 Endnote中资料库中的参考文献数量是（）

① 1000

② <50000

③ >10000

④ <100000

⑤ 20000

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【单选题】在cochrane检索界面，应该把检索式

① 直接进行检索

② 添加到检索管理

③ 保存

④ 点击检索帮助

⑤ 点击检索限制

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【单选题】 cochrane指的是

① 中国知网

② 万方

③ 考科蓝

④ 美国国家生物技术信息中心提供的、免费的与其他相关数据库接入服务

⑤ 中国生物医学文献数据库

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【单选题】 Cochrane主要收集

① 系统综述

② 临床试验

③ 技术评价

④ 以上都包括

⑤ 以上都不对

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【单选题】将webofsicence检索记录保存到endnote，不会保存的是

① 出版物

② 摘要

③ 作者

④ 全文

⑤ 出版年份

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【单选题】利用webofscience对检索结果进行机构分析，有助于我们

① 发现该领域的高产出研究人员

② 发现该领域高产出的大学及研究机构

③ 了解课题的发展趋势以及判断课题的发展阶段

④ 分析备选期刊的录用倾向性

⑤ 发现该领域高产出的国家与地区

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【单选题】利用webofscience对检索结果进行作者分析，有助于我们

① 发现该领域的高产出研究人员

② 发现该领域高产出的大学及研究机构

③ 了解课题的发展趋势以及判断课题的发展阶段

④ 分析备选期刊的录用倾向性

⑤ 发现该领域高产出的国家与地区

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【单选题】利用webofscience对检索结果进行出版年份分析，有助于我们

① 发现该领域的高产出研究人员

② 发现该领域高产出的大学及研究机构

③ 了解课题的发展趋势以及判断课题的发展阶段

④ 分析备选期刊的录用倾向性

⑤ 发现该领域高产出的国家与地区

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【单选题】在webofscience创建跟踪服务，需要提供以下信息

① 手机号

② 电子邮箱

③ 身份证号

④ 学历背景

⑤ 家庭住址

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