【判断题】【消耗次数：1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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相关题目
【多选题】
医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）
①
A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②
B.检查医务人员执业情况
③
C.接受患者对医疗服务的投诉
④
D.向患者提供咨询服务
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【简答题】
所谓模型是为了理解事物而对事物做出的一种[填空],它忽略不必要的细节，是事物的一种[填空]、一个规划、一个程式。
【简答题】
快速原型就是快速建立起来的可以在计算机上运行的程序，它所完成的功能往往是最终产品功能的[填空]。
【简答题】
瀑布模型是以文档为驱动、适合于[填空] 的软件项目的模型。
【简答题】
软件定义的基本任务是确定软件系统的工程[填空],也就是要搞清"做什么"。