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【判断题】【消耗次数:1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【多选题】
医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,具体负责()
①
A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②
B.检查医务人员执业情况
③
C.接受患者对医疗服务的投诉
④
D.向患者提供咨询服务
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
资产评估机构作为中介服务机构,进行资产评估时,实行?
①
有偿服务
②
无偿服务
③
有偿服务和无偿服务相结合
④
以上都不对
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【多选题】
服务质量主要包括()
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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【判断题】
运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
“昼”的繁体字是“畫”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“书”的繁体字是“晝”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“触”的繁体字是“觸”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“禮”的简体字是“社”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“础”的繁体字是“礎”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“八”的繁体字是“捌”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“范”的繁体字是“範”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“浊”的繁体字是“濁”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“卫”的繁体字是“翚”( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“数”的繁体字是“數”( )
①
正确
②
错误
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