【判断题】【消耗次数：1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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相关题目
【多选题】
医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）
①
A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②
B.检查医务人员执业情况
③
C.接受患者对医疗服务的投诉
④
D.向患者提供咨询服务
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
2011年卫生部纪念“5·12”国际护士节暨全国推进优质护理服务表彰大会上，我院荣获的奖项是（）。
①
A “全国优质护理服务优秀医院”
②
B “全国优质护理服务优秀病房”：骨关节科
③
C “全国优质护理服务优秀护士”：王玉
④
D “全国优质护理服务优秀护士”：黄英丽
【多选题】
2008年9月济宁市物价局根据“无陪护护理收费规范”审判了收费标准是（）
①
A 无陪护一级护理：60元
②
B 无陪护二级护理：40元
③
C 无陪护三级护理：30元
④
D 无陪护三级护理：20元
【多选题】
如何及时完成术前准备的检查工作（）
①
A 血的结果，两个小时要出来
②
B 影像科和超声科7:00开始上班
③
C 拍的片子是半个小时内出影像结果
④
D 门诊医生不下班，检验科不能下班
【多选题】
科学确定病种限价标准，单病种限价的依据是（）。
①
A 系单纯性疾病，无并发症，疗效确切
②
B 为常见病，多发病
③
C 承治科室技术过硬，服务优良
④
D 科主任，护士长具有较强管理能力和协调能力