在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（）。

① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

④ 经济承诺

⑤ 机会承诺

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【单选题】开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）

① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

④ 发达国家采用否定清单的方式

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随机题目

【单选题】皮亚杰认为，处于( )的儿童开始学习并能够运用符号对事物进行表征，发展出了某些代表性的系统。

① 感知运动阶段

② 前运算阶段

③ 具体运算阶段

④ 形式运算阶段

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【单选题】按照埃里克森人格发展理论，培养儿童信任感的最佳时间是( )岁。

① 0～1.5

② 2～3

③ 6～12

④ 12～18

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【单选题】著名的瑞士心理学家皮亚杰认为儿童认知发展的感知运动阶段是在( )

① 0～2岁

② 2～7岁

③ 7～11岁

④ 11～15岁

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【单选题】 ( )的心理特点是半成熟、半幼稚，充满着独立性和依赖性、自觉性和幼稚性的矛盾。

① 童年期

② 少年期

③ 青年期

④ 青年初期

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【单选题】教育心理学的主要研究对象是( )

① 学生

② 教师

③ 学习

④ 教学

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【单选题】 1868年，俄国教育家乌申斯基出版( )，对当时的心理发展成果进行了总结，乌申斯基因此被称为“俄罗斯教育心理学的奠基人”。

① 《大教学论》

② 《人是教育的对象》

③ 《教育心理学》

④ 《教育心理大纲》

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【单选题】按照自我意识发展理论，生理自我成熟的年龄是( )

① 3岁

② 7岁

③ 12岁

④ 18岁

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【单选题】在教育心理学的发展进程中，提出反思性教学研究是在其( )

① 初创时期

② 发展时期

③ 成熟时期

④ 完善时期

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【单选题】小学生人格发展的主要任务为( )

① 培养自主性

② 培养勤奋感

③ 培养主动性

④ 培养自我同一性

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【单选题】皮亚杰有关发生认识论的研究，主要说明个体身心发展具有( )

① 不平衡性

② 互补性

③ 阶段性

④ 个别差异性

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