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【判断题】【消耗次数:1】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务品牌和服务承诺。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
①
明确性
②
利益性
③
规范性
④
可靠性
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】
在组织承诺中,员工的基本承诺可以分为( )。
①
感性承诺
②
理想承诺
③
规范承诺
④
经济承诺
⑤
机会承诺
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【单选题】
开放服务贸易市场的承诺方式主要采用()
①
否定清单的方式
②
各成员国选择的方式
③
肯定清单的方式
④
发达国家采用否定清单的方式
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随机题目
【判断题】
赵壹《非草书》中的草书指的是今草。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在多媒体教学中,不必融入情感教育。
①
正确
②
错误
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【判断题】
培养学生综合运用语言的能力,才能确实提高学生的英语水平。
①
正确
②
错误
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【判断题】
I’ll be back in five minutes.
①
正确
②
错误
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【判断题】
教学的规律是螺旋上升的:认识—实践—再认识—再实践
①
正确
②
错误
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【判断题】
好朋友在一组,合作学习效果会更好。
①
正确
②
错误
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【判断题】
小组合作时需要为每组安排一个小组长,做老师的助手。
①
正确
②
错误
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【判断题】
合作学习设计的关键是要让每个学生都意识到合作学习要比自己学习效率更高,效果更好。
①
正确
②
错误
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【判断题】
老师是一位小学教师,她在班上的同学回答不出问题时经常对提出的问题做进一步的解释,提供有关问题的一些线索,收到了不错的效果。刘老师的做法是支架性理答中的“转问”。
①
正确
②
错误
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【判断题】
合作学习实施时不应该靠外部奖励(如小组排名)激励学生参与,而应该靠问题本事的趣味性吸引学生。
①
正确
②
错误
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