在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

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① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

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① 献身于中国特色社会主义事业上

② 献身于树立崇高的理想道德信念，全心全意为人民服务上

③ 献身于建设和保卫社会主义现代化的事业和祖国统一的事业上

④ 献身于祖国最需要的事业上

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① 共产主义

② 民主主义

③ 爱国主义

④ 集体主义

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① 导向

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① 信念和思想

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① 民族文化

② 民族价值

③ 民族精神

④ 民族气质

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