在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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相关题目

【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（）。

① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

④ 经济承诺

⑤ 机会承诺

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【单选题】开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）

① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

④ 发达国家采用否定清单的方式

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随机题目

【单选题】使用蛋白同化激素治疗时，不需定期监测的是（）。

① 血钙

② 血糖

③ 肝功能

④ 凝血功能

⑤ 肾功能

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【单选题】格列本脲的作用特点是（）。

① 增强胰岛素的作用

② 直接抑制肝糖原分解和糖原异生

③ 促进组织摄取葡萄糖

④ 抑制胰高血糖素的分泌

⑤ 提高靶细胞对胰岛素的敏感性

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【单选题】体内缺乏维生素E会导致（）。

① 夜盲症

② 佝偻病

③ 不孕症

④ 脚气病

⑤ 口腔炎

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【单选题】下列哪种头孢菌素为口服剂型（）。

① 头孢他啶

② 头孢替安

③ 头孢哌酮

④ 头孢克洛

⑤ 头孢吡肟

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【单选题】对青霉素过敏病人的革兰阴性菌感染宜选用（）。

① 头孢唑林

② 克拉维酸

③ 拉氧头孢

④ 氨曲南

⑤ 头孢他定

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【单选题】用于抗乙肝病毒的药物是（）。

① 阿昔洛韦

② 碘苷

③ 拉米夫定

④ 齐多夫定

⑤ 西多福韦

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【单选题】对甲硝唑无效或禁忌的肠外阿米巴病患者可选用（）。

① 替硝唑

② 依米丁

③ 乙酰胂胺

④ 氯喹

⑤ 喹碘仿

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【单选题】甲氨碟呤主要用于（）。

① 儿童急性白血病

② 室管膜瘤

③ 髓母细胞瘤

④ 慢性粒细胞性白血病

⑤ 神经母细胞瘤

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【单选题】下述关于抗眼部细菌感染药物的描述中，不正确的是（）。

① 全身给予抗菌药物是眼科细菌感染疾病的首选方法

② 对于衣原体感染的治疗主要是抗菌药物治疗

③ 左氧氟沙星可用于治疗眼部浅层感染

④ 对淋球菌性结膜炎可采用全身及眼局部抗菌药物治疗

⑤ 细菌性眼内炎可采用玻璃体腔内注射方式给予抗菌药物

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【单选题】下述药物中不属于消毒防腐药的是（）。

① 盐酸麻黄碱溶剂

② 硼酸溶剂

③ 过氧化氢溶剂

④ 酚甘油

⑤ 苯酚

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