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【判断题】【消耗次数:1】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务品牌和服务承诺。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
①
明确性
②
利益性
③
规范性
④
可靠性
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】
在组织承诺中,员工的基本承诺可以分为( )。
①
感性承诺
②
理想承诺
③
规范承诺
④
经济承诺
⑤
机会承诺
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【单选题】
开放服务贸易市场的承诺方式主要采用()
①
否定清单的方式
②
各成员国选择的方式
③
肯定清单的方式
④
发达国家采用否定清单的方式
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随机题目
【判断题】
无边界组织强调组织结构的临时性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
外控制点的个体比内控制点的个体更乐意去影响其他人。
①
正确
②
错误
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【判断题】
20世纪末开始的对领导科学有了新的研究,到了21世纪有些甚至是颠覆性的探索。
①
正确
②
错误
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【判断题】
关于领导不同的定义说明了,领导并不能进行定义。
①
正确
②
错误
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【判断题】
传统型权威是指依照以往的规章条令而得到合法化的权力。
①
正确
②
错误
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【判断题】
ERG理论认为,当低层次的需求得不到满足的时候,人们会跳过去追求更高层次的需求。
①
正确
②
错误
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【判断题】
公平理论认为,当个人体感觉到不公平存在时,个体会使用策略平衡自己。
①
正确
②
错误
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【判断题】
强化理论认为,凡是通过产生某种具有吸引力的、令人愉快的结果来增加发生的频率的方法为正强化。
①
正确
②
错误
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【判断题】
成功的授权就是要讲任务进行科学合理的分配。
①
正确
②
错误
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【判断题】
交易型领导者关注手段的价值,而忽视了目的的价值。
①
正确
②
错误
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