【判断题】【消耗次数：1】
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的，依实际服务年限计算服务期及工龄，并在服务证书和服务鉴定表中体现，下面哪一项是对服务期的正确表述？
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时，不需要修订基本标准成本的是（）。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进，单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加，机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能，产品售价大幅度提高
【多选题】
项目规模达到以下标准时，才实行施工项目管理（）。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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【多选题】
以下关于品德的理解，正确的是( )
①
品德是后天学习形成的
②
品德是个体的先天禀赋
③
品德具有相对稳定性
④
品德是认知和行为的统一
⑤
品德是道德品质的简称，它等同于道德