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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【单选题】
学习一种新材料时运用联想假借意义,对记忆有帮助的方法称为( )。
①
语义联想法
②
视觉想象法
③
关键词法
④
谐音联想法
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【单选题】
创造性思维的特点有( )。
①
流畅性、灵活性、新颖性
②
独创性、流畅性、变通性
③
流畅性、变通性、新颖性
④
流畅性、灵活性、变通性
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【单选题】
下列对高智商与高创造性的关系叙述正确的是( )。
①
高智力者其创造性也高
②
高创造性者必有高智商
③
低创造性者其智商一定高
④
创造性与智力是一种相对独立,在一定条件下又有相关的线性关系
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【单选题】
心理定势对解决问题具有( )。
①
积极作用
②
消极作用
③
无作用
④
既有积极也有消极作用
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【单选题】
根据成就动机理论,力求成功者最可能选择的任务的成功概率为( )。
①
25%
②
50%
③
75%
④
100%
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【单选题】
“举一反三”和“触类旁通”说的是( )。
①
创造性
②
学习迁移
③
学习策略
④
学会学习
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【单选题】
衡量道德品质的重要标志是( )。
①
道德认知
②
道德情感
③
道德意志
④
道德行为
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【单选题】
耶克斯—多德森定律表明,在学习比较复杂或困难的内容时,学习效率会随着学习动机的增强而( )。
①
提高
②
降低
③
不变
④
无关
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【单选题】
学习效率与动机水平之间存在( )。
①
线性关系
②
U型关系
③
倒U型关系
④
平行关系
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【单选题】
通过集体讨论,使思维相互撞击,迸发火花,达到集思广益的效果的思维训练方法为( )。
①
推理法
②
启发法
③
讨论法
④
头脑风暴法
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