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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【单选题】
关于突触传递的叙述,正确的是
①
双向传递
②
不易疲劳
③
突触延搁
④
不能总和
⑤
刺激停止后,传出冲动也立即停止
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【单选题】
左侧大脑皮层中央后回受损后,躯体感觉障碍的部位是
①
左半身
②
右半身
③
左侧头面部
④
右侧头面部
⑤
双侧头面部
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【单选题】
关于神经纤维轴浆运输的叙述,下列哪一项是错误的
①
具有快速的顺向运输方式
②
具有慢速的顺向运输方式
③
具有逆向运输方式
④
缺氧对轴浆运输无影响
⑤
狂犬病病毒可以轴浆运输方式从末梢转运至胞体
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【单选题】
支配骨骼肌的躯体运动神经释放的递质为
①
肾上腺素
②
去甲肾上腺素
③
儿茶酚胺
④
多巴胺
⑤
乙酰胆碱
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【单选题】
脊髓突然被横断后,断面以下脊髓所支配的骨骼肌的紧张度
①
增强,但能恢复正常
②
降低,能恢复但与正常不同
③
降低,但能恢复正常
④
增强,但不能恢复正常
⑤
基本不变
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【单选题】
属于交感神经功能特点的是
①
节后纤维都是肾上腺素能纤维
②
功能总与副交感神经相拮抗
③
在应激过程中活动明显增强
④
活动较副交感神经局限
⑤
以上都不是
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【单选题】
脊休克产生的原因是
①
横断脊髓的损伤性刺激
②
外伤所致的代谢紊乱
③
横断脊髓时大量出血
④
断面以下脊髓丧失高位中枢的调节
⑤
失去了脑干网状结构易化区的始动作用
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【单选题】
黑质纹状体束释放的主要递质是
①
多巴胺
②
甘氨酸
③
乙酰胆碱
④
5-羟色胺
⑤
γ-氨基丁酸
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【单选题】
对牵张反射的叙述,下列哪一项是错误的
①
感受器是肌梭
②
基本中枢在脊髓
③
是维持姿势的基本反射
④
横断脊髓后永远消失
⑤
引起受牵拉的同一块肌肉收缩的反射
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【单选题】
下列哪一项是内脏痛的特点
①
刺痛
②
定位不明确
③
必有牵涉痛
④
牵涉痛的部位是内脏在体表的投影部位
⑤
对电刺激敏感
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