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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【单选题】
下列关于计算机木马的说法错误的是:( )
①
A.Word文档也会感染木马
②
B.尽量访问知名网站能减少感染木马的概率
③
C.杀毒软件对防止木马病毒泛滥具有重要作用
④
D.只要不访问互联网,就能避免受到木马侵害
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【单选题】
下列选项中,最容易遭受来自境外的网络攻击的是:( )
①
A.新闻门户网站
②
B.电子商务网站
③
C.掌握科研命脉的机构
④
D.大型专业论坛
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【单选题】
许多黑客攻击都是利用软件实现中的缓冲区溢出的漏洞,对于这一威胁,最可靠的解决方案是什么?( )
①
A.安装防火墙
②
B.安装入侵检测系统
③
C.给系统安装最新的补丁
④
D.安装防病毒软件
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【单选题】
网络安全与信息化领导小组成立的时间是:( )
①
A.2012
②
B.2013
③
C.2014
④
D.2015
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【单选题】
下列错误的是:( )
①
A.网络时代,隐私权的保护受到较大冲击
②
B.虽然网络世界不同于现实世界,但也需要保护个人隐私
③
C.由于网络是虚拟世界,所以在网上不需要保护个人的隐私
④
D.可以借助法律来保护网络隐私权
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【单选题】
大数据的起源是:( )
①
A.金融
②
B.电信
③
C.互联网
④
D.公共管理
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【单选题】
习近平总书记曾指出,没有( )就没有国家安全,没有信息化就没有现代化。
①
A.互联网
②
B.基础网络
③
C.网络安全
④
D.信息安全
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【单选题】
以下哪项不属于防范“预设后门窃密”的对策:( )
①
A.大力提升国家信息技术水平和自主研发生产能力
②
B.关键信息设备应尽量选用国内技术与产品
③
C.涉密信息系统必须按照保密标准,采取符合要求的口令密码、智能卡或USB key、生理特征身份鉴别方式
④
D.加强对引进设备与软件系统的安全检查和漏洞发现,阻断信息外泄的渠道
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【单选题】
王先生近期收到了一封电子邮件,发件人显示是某同事,但该邮件十分可疑,没有任何与工作相关内容,邮件中带有一个陌生的网站链接,要求他访问并使用真实姓名注册,这可能属于哪种攻击手段?( )
①
A.缓冲区溢出攻击
②
B.钓鱼攻击
③
C.水坑攻击
④
D.DDOS攻击
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【单选题】
在连接互联网的计算机上( )处理、存储涉及国家秘密和企业秘密信息。
①
A.可以
②
B.严禁
③
C.不确定
④
D.只要网络环境是安全的,就可以
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