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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【单选题】
与黑白广告相比,彩色广告的注目率要高( )
①
5%-10%
②
10%-20%
③
20%-25%
④
10%-30%
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【多选题】
报纸广告制作的要求有( )
①
连续刊登
②
版面大小
③
位置安排
④
情景配合
⑤
选择字体
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【多选题】
布局报纸广告画面时应遵循的原则有( )
①
平衡对称原则
②
视觉移动原则
③
空间比率原则
④
连续性原则
⑤
要素对比原则
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【多选题】
常见的杂志广告制作形式有( )
①
插页广告
②
折页广告
③
少页广告
④
跨页广告
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【多选题】
广告词,也称台词,具体形式有( )
①
说唱
②
解说
③
演词
④
字幕
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【多选题】
电视广告摄制的类型有( )
①
卡通片
②
活动片
③
木偶片
④
纪录片
⑤
特殊效果片
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【多选题】
景别的划分习惯以画面边框截取成年人身体部分的多少为标准,一般可以分为( )
①
特写
②
远景
③
中景
④
近景
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【单选题】
下列属于小众广告媒体的是( )
①
广播
②
电视
③
杂志
④
车体
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【单选题】
下列属于杂志媒体优点的是( )
①
传播范围广,传播迅速
②
注意率高,影响面大
③
覆盖面广,发行量大
④
针对性强,具有明显的读者选择性
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【单选题】
以下哪项不是电视媒体的特征( )
①
传播范围广
②
媒体受众的被动性
③
传播效果的一致性
④
制作容易,传播迅速
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