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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【判断题】
梁产生纯弯曲时,过梁内任一点的任一截面上的剪应力都等于零。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
两根几何尺寸、支撑条件完全相同的静定梁,只要所受载荷相 同,则两梁所对应的截面的挠度及转角相同,而与梁的材料是否相同无关。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
分段叠加法作弯矩图的方法是计算控制截面的弯矩值和分段叠加作弯矩图。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
如果某简支梁的剪力图平行轴线,则弯矩图为( )。
①
零
②
二次抛物线
③
平行轴线
④
斜直线
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【单选题】
静定结构在非荷载外因(支座移动、温度改变、制造误差)左营下,不产生内力,但产生位移。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
区段叠加法仅适用于弯矩图的绘制,不适用于剪力图的绘制。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
支座发生位移时,静定结构。( )
①
会产生内力,不产生位移
②
会产生内力,也会产生位移
③
不产生内力,会产生位移
④
不产生内力,也不产生位移
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【单选题】
以下说法中不属于静定结构的一般性质的为( )。
①
支座移动、温度变化也会产生内力
②
若将作用在结构中一个几何不变部分上的荷载作等效变换,其他部分上的内力不变
③
结构的局部能平衡荷载时,其他部分不受力
④
静定结构的内力与变形无关
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【单选题】
静定平面刚架的常见形式包含下列哪项。( )①悬臂钢架 ②简支刚架 ③外伸刚架
①
①③
②
①②
③
②③
④
①②③
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【判断题】
在三铰刚架中,支座反力的计算是内力计算的关键所在。( )
①
正确
②
错误
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