服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】在销售服务过程中，销售人员对自己仪表的修饰是遵守了？

① 自律原则

② 遵守原则

③ 审美原则

④ 尊敬原则

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【判断题】人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】以宋代界，中国戏曲经历了原始社会的百兽率舞、先秦的优孟衣冠、秦汉的百戏杂陈、魏晋南北朝的歌舞小戏和隋唐五代参军戏等几个阶段，以（）的形成为标志，才最终发育成熟。

① 宋金杂剧

② 南戏

③ 宋金杂剧和南戏

④ 昆曲

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【单选题】元代安徽籍的剧作家有两位:一个是毫州的（），一个是宣州的赵熊。

① 孟汉卿

② 关汉卿

③ 王实甫

④ 马致远

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【单选题】郑之珍编撰的《新编目连救母劝善戏文》，是现存最早、影响最大的目连故事戏曲文本。郑之珍在归总唐代、宋代、元代目连救母故事的基础上加以整理，按戏曲情节发展的需要，增加了许多合情合理的戏剧元素，使之系统化，成为一部大型的、完整的戏曲作品。全剧共（）出，分为上中下三卷。

① 100

② 200

③ 300

④ 400

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【单选题】下列属于孟汉卿创作的作品的是（）。

① 《窦娥冤》

② 《救风尘》

③ 《单刀会》

④ 《摩合罗》

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【单选题】下列不属于关汉卿创作的作品的是（）。

① 《窦娥冤》

② 《救风尘》

③ 《单刀会》

④ 《汉宫秋》

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【单选题】（）是我国古老的民间剧种，被称为中国戏曲的“戏祖”、“活化石”。因主要搬演佛门弟子目连僧入冥间救母的故事而得名。

① 黄梅戏

② 目连戏

③ 泗州戏

④ 傩戏

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【单选题】方成培《雷峰塔》传奇的主要成就，在于吸收了人民长期创造的成果，重新塑造了（）这个艺术形象。

① 崔莺莺

② 杜丽娘

③ 李香君

④ 白娘子

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【单选题】原来姹紫嫣红开遍，（）。良辰美景奈何天，赏心乐事谁家院。朝飞暮卷，云霞翠轩；雨丝风片，烟波画船。锦屏人忒看的这韶光贱。

① 袅晴丝吹来闲庭院

② 梦回莺啭

③ 似这般都付与断井颓垣

④ 摇漾春如线

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【单选题】以（）道具作为结构关键，是《魔合罗》一剧结构的最重要的特色。

① 荆钗

② 琵琶

③ 魔合罗

④ 扇子

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【单选题】关于渠道和接触点，下列说法正确的是(　　 )。

① 渠道和接触点可以互相补充

② 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源

③ 渠道包括电话、传真、邮件等

④ 接触点只有直接接触点和间接接触点两种

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