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【判断题】【消耗次数:1】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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【单选题】
销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
①
对
②
.错
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在销售服务过程中,销售人员对自己仪表的修饰是遵守了?
①
自律原则
②
遵守原则
③
审美原则
④
尊敬原则
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【判断题】
人的行为是服务的中心,员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。 该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
中国共产党第一次全国代表大会的召开,选举( )任书记。
①
李大钊
②
陈独秀
③
毛泽东
④
董必武
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【单选题】
中国共产党人的初心和使命是( )。
①
解放和发展生产力,加强经济建设
②
全面建成小康社会
③
建设社会主义现代化强国
④
为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴
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【单选题】
( )是大别山精神的精髓。
①
坚守信念
②
团结奋进
③
胸怀全局
④
勇当前锋
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【单选题】
结束了一百多年来帝国主义奴役中华民族屈辱历史的标志是( )
①
五四运动的爆发
②
红军长征的胜利
③
新民主主义革命的胜利
④
香港回归
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【单选题】
1934年11月27日至12月1日的( )是中央红军长征中最惨烈、最悲壮的一战,红军由8.6万人锐减至3万余人。
①
金沙江战役
②
大渡河战役
③
湘江战役
④
包座战役
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【单选题】
解放战争时期,人民解放军突破黄河和长江两道天险分别是在( )
①
平津战役、渡江战役
②
百团大战、淮海战役
③
辽沈战役、淮海战役
④
挺进大别山、渡江战役
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【单选题】
2009年4月21日,《扬子晚报》刊载了周克玉上将60年前的一首诗:“千帆竞渡断浪飞,万炮齐放敌垒摧。扬子江头雷霆夜,铁军雄师显神威……”它描写的是哪一战役的场景( )
①
渡江战役
②
百团大战
③
挺进大别山
④
台儿庄战役
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【单选题】
“红船精神”第一次把民族复兴建立在( )指导的基础之上。
①
科学理论
②
中国共产党
③
社会主义发展方向
④
人民民主专政
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【单选题】
2005年6月21日,( )同志在《光明日报》发表署名文章《弘扬红船精神,走在时代前列》,在文章中第一次公开阐述“红船精神”。
①
胡锦涛
②
习近平
③
温家宝
④
李长春
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【单选题】
在渡江战役中被授予“一级人民英雄”称号的是( )
①
王兆才
②
王玉林
③
陈德忠
④
李安甫
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