【判断题】【消耗次数:1】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
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【判断题】 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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① 
②  .错
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  李大钊
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【单选题】 1934年11月27日至12月1日的( )是中央红军长征中最惨烈、最悲壮的一战,红军由8.6万人锐减至3万余人。
①  金沙江战役
②  大渡河战役
③  湘江战役
④  包座战役
【单选题】 解放战争时期,人民解放军突破黄河和长江两道天险分别是在( )
①  平津战役、渡江战役
②  百团大战、淮海战役
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【单选题】 2009年4月21日,《扬子晚报》刊载了周克玉上将60年前的一首诗:“千帆竞渡断浪飞,万炮齐放敌垒摧。扬子江头雷霆夜,铁军雄师显神威……”它描写的是哪一战役的场景( )
①  渡江战役
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④  台儿庄战役
【单选题】 “红船精神”第一次把民族复兴建立在( )指导的基础之上。
①  科学理论
②  中国共产党
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【单选题】 2005年6月21日,( )同志在《光明日报》发表署名文章《弘扬红船精神,走在时代前列》,在文章中第一次公开阐述“红船精神”。
①  胡锦涛
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③  温家宝
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【单选题】 在渡江战役中被授予“一级人民英雄”称号的是( )
①  王兆才
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③  陈德忠
④  李安甫