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【判断题】【消耗次数:1】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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【单选题】
销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
①
对
②
.错
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在销售服务过程中,销售人员对自己仪表的修饰是遵守了?
①
自律原则
②
遵守原则
③
审美原则
④
尊敬原则
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【判断题】
人的行为是服务的中心,员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。 该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
C三挡对同一声源测量所得的读数,大致地估计出所测噪声的频谱特性,若若LC>LB>LA,则()。
①
噪声中的高频成分较突出
②
表明中频成分略强
③
表明噪声呈低频特性
④
不能判断
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【单选题】
干燥的沥青路面或混凝土路面。路面坡度不超过()
①
0.5%
②
1%
③
1.5%
④
2%
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【单选题】
发动机曲轴对外输出功率时,其转矩与外界提供的阻力矩是相互平衡的。根据外界提供阻力矩的性质,可分为几类,()时,外界负载为零,只利用曲轴飞轮等旋转件的惯性力矩来平衡发动机的输出转矩,此时发动机转速必须变化,因此也称动态测功。
①
有负荷测功
②
无负荷测功
③
稳态测功
④
瞬态测功
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【单选题】
当采用制动试验台检测车辆驻车制动力时,车辆空载,乘坐一名驾驶员,使用驻车制动装置,驻车制动力总和不应小于该车在测试状态下整车重量的20%;对总质量为整备质量1.2倍以下的车辆,此值为().
①
15%
②
20%
③
25%
④
30%
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【单选题】
制动效能的评价指标不包括()
①
制动距离
②
制动减速度
③
制动时间
④
制动器温度
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【单选题】
汽车排放污染物检测方法中,()是当今世界最为科学并得以广泛使用的汽车排放试验方法,是汽车排放检测规范的发展趋势,此方法一般多用于新车的型式核准试验和生产一致性检查。
①
怠速法
②
工况法
③
烟度法
④
随车检测诊断法
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【单选题】
用示波器检测汽油机高压波形时,发现某一个气缸的点火高压过高,说明故障可能在()。
①
点火器
②
点火线圈
③
火花塞
④
汽缸体
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【单选题】
用真空表检测进气歧管真空度,怠速时,若真空表指针稳定的指示在()之间,表示汽缸密封性正常。
①
0~37kPa
②
37~57kPa
③
57~70kPa
④
70~87kPa
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【单选题】
机油压力值通常根据汽车仪表板上的机油压力表或油压指示灯显示而测得,正常情况下,发动机在常用转速范围内,汽油机机油压力应为196~392kPa,柴油机机油压力应为()
①
194~588kPa
②
294~588kPa
③
394~788kPa
④
494~888kPa
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【单选题】
用汽缸压力表检测发动机汽缸压缩压力时,用起动机带动发动机运转,其转速应符合原厂规定,()后从压力表上读取最高压力值。
①
1秒
②
3到5秒
③
5到10秒
④
15秒以上
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