服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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① 正确

② 错误

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① 自律原则

② 遵守原则

③ 审美原则

④ 尊敬原则

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【判断题】人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】货币乘数的大小与多个变量有关，这些变量是。

① 法定准备率

② 现金存款比率

③ 超额准备率

④ 以上都是

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【单选题】文艺复兴的矛头，主要对准谁？

① 国王

② 贵族

③ 天主教会

④ 资产阶级

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【判断题】在我国许多单位（政府、企事业）都经历了由计算机室，到计算中心、网络中心，再到信息中心这一信息化组织演变，它是组织信息化由简到繁的自然发展的过程。

① 正确

② 错误

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【单选题】下述哪种情况会导致肾小球滤过率减少（）

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② 血浆胶体渗透压升高

③ 血浆晶体渗透压下降

④ 血浆晶体渗透压升高

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【单选题】产品质量分析报告属于

① 全面分析报告

② 专题分析报告

③ 简要分析报告

④ 部门分析报告

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【判断题】 The rules governing the phonological patterning are language specific.

① 正确

② 错误

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【单选题】某企业2018年度税前会计利润为2000万元，其中本年国债利息收入120万元，税收滞纳金20万元，企业所得税税率为25%，假定不考虑其他因素，该企业2018年度所得税费用为（）万元。　　

① 465　　

② 470　　

③ 475　　

④ 500

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【单选题】下列骨髓瘤脊柱MR检查特点的叙述中，正确的是

① 多为单骨受侵

② T2加权像为低信号

③ T2加权像为等信号

④ T2加权像为高信号

⑤ 椎间盘多受累

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【单选题】虚拟存储器的容量是由计算机的地址结构决定的，若CPU有32位地址，则它的虚拟地址空间为（）。

① 100K

② 640K

③ 2G

④ 4G

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【判断题】土壤肥力的四大因素中，以养分含量多少最重要。

① 正确

② 错误

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