在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）

① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

④ 发达国家采用否定清单的方式

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【多选题】在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（）。

① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

④ 经济承诺

⑤ 机会承诺

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【多选题】企业应当将下列向客户转让商品或服务的承诺作为单项履约义务：（　　）。

① 企业向客户转让可明确区分商品的承诺

② 企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺

③ 企业为履行合同而应开展的初始活动，通常不构成履约义务，除非该活动向客户转让了承诺的商品

④ 企业向客户销售商品时，往往约定企业需要将商品运送至客户指定的地点

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【多选题】如在具体承诺减让表中列明，在承诺市场准入的部门，成员可以（）

① 限制服务提供者的数量

② 限制服务业务总数

③ 限制外国股权的比例

④ 限制服务提供者的形式

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【单选题】在对学前儿童进行心理健康教育的课程中，最适宜的课程是（）

① 认识性课程

② 功能性课程

③ 语言性课程

④ 动作性课程

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【单选题】下列关于学前儿童生长发育规律的说法，错误的是( )

① 神经系统率先发育

② 淋巴系统前十年快速发育

③ 生殖系统在第一生长高峰期迅速发育

④ 其它各器官或系统呈波浪式发育

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【单选题】儿童吸吮手指是由于（）

① 刺激牙床发育

② 自慰

③ 抵抗他人非议

④ 满足吸吮愿望

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【单选题】得到较为广泛的认可的心理健康的十条标准的是（）

① 斯科特的心理健康标准

② 英格里西的心理健康标准

③ 马斯洛的心理健康标准

④ 比尔斯的心理健康标准

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【单选题】儿童与周围环境取得平衡和协调的基本心理条件是（）

① 正常的智力水平

② 健康的情绪

③ 和谐的人际关系

④ 良好的性格特征

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【单选题】关系到儿童生长发育和智力发展的内分泌腺是（）

① 脑下垂体

② 肾上腺

③ 甲状旁腺

④ 甲状腺

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【单选题】心理辅导中，辅导者与来访者的关系是（）

① 教师与学生的关系

② 帮助与被帮助的关系

③ 治疗与被治疗的关系

④ 服务与被服务的关系

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【单选题】给儿童测体温前要让体温计的水银线处于( )

① 37℃以下

② 36℃以下

③ 35℃以下

④ 34℃以下

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【单选题】精神分析学派认为，攻击性行为是一种（）

① 模仿的结果

② 强化的结果

③ 社会学习的结果

④ 本能驱动力的结果

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【单选题】下列维生素中，对维持正常视力有重要作用的是（）

① 维生素A

② 维生素B

③ 维生素C

④ 维生素D

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