ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户需求

② 顾客满意

③ 高质量产品

④ 低物流成本

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【判断题】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】加工铸铁时，产生表面粗糙度主要原因是残留面积和（）等因素引起的。

① 塑性变形

② 塑性变形和积屑瘤

③ 积屑瘤

④ 切屑崩碎

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【单选题】消除工件内部残余应力的方法有（）。

① 淬火

② 磨削

③ 调质

④ 退火

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【判断题】当刃倾角λ＜0时，切屑向工件的待加工表面方向流出。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】工序能力系数与被加工工件工序公差无关。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】高速钢刀具的主要磨损形式是（）。

① 扩散磨损

② 粘结磨损

③ 氧化磨损

④ 机械磨损

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【判断题】工件材料的塑性越大，材料的切削加工性就越好。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】车削时为获得高的表面质量应采用中速切削。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】滚齿时，轴向进给传动链是内联系传动链。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在C6140机床传动系统中，主轴属于（）。

① 执行件

② 运动源

③ 传动装置

④ 传动件

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【判断题】当进给速度较大时，一般需要计算刀具的工作角度。（）

① 正确

② 错误

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