ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户需求

② 顾客满意

③ 高质量产品

④ 低物流成本

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【判断题】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】常见的芳香类花卉有：

① 白兰花

② 茉莉花

③ 红掌

④ 桂花

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【单选题】有花中皇后之美誉的是：

① 兰花

② 月季花

③ 牡丹

④ 百合

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【单选题】花期提高温度能有效防止君子兰夹箭。

① T

② F

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【单选题】只恐夜深花睡去，故烧高烛照红妆。赞美的是哪种花？

① 杜鹃

② 昙花

③ 海棠花

④ 樱花

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【单选题】不是兰科花卉的是：

① 春兰

② 铁兰

③ 蕙兰

④ 蝴蝶兰

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【多选题】牡丹的别名有：

① 富贵花

② 花中之王

③ 木芍药

④ 洛阳花

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【多选题】龙舌兰科常见观叶植物有：

① 巴西铁

② 朱蕉

③ 荷兰铁

④ 富贵竹

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【单选题】万寿菊是菊科一年生花卉。

① T

② F

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【单选题】君子兰原产于我国。

① T

② F

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【单选题】百日草的主要繁殖方式是什么？

① 扦插

② 嫁接

③ 播种

④ 分株

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