【单选题】【消耗次数:1】
()是“便宜”的忠诚客户。
经济型客户
道德型客户
个性化客户
方便型客户
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【判断题】 个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据( )。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
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①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 自用型配送中心与公共型配送中心相比,它面对的客户更加广泛,供应链中的任何成员均可成为客户。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
随机题目
【单选题】 用友ERP-U8要求Windows的短日期格式为( )。
①  yyyy.MM.dd
②  yyyy/MM/dd
③  yy/MM/dd
④  yyyy-MM-dd
【单选题】 企业首次实施会计信息化,首先必须做的工作是( )。
①  财务分工
②  建立账套
③  初始数据录入
④  设置会计科目编码
【单选题】 ( )主要用于设置本单位职员个人信息资料。
①  客户档案
②  部门档案
③  职员档案
④  客户分类
【判断题】 在用友ERP-U8管理系统中,只能有一个系统管理员,但可以有多个账套主管。
①  正确
②  错误
【判断题】 设置基础档案之前应首先确定基础档案的分类编码方案,基础档案的设置必须遵循分类编码方案中的级次和各级编码长度的设定。
①  正确
②  错误
【判断题】 报表数据只能从账簿中采集。
①  正确
②  错误
【判断题】 操作员的密码一旦设定,就不能更改。
①  正确
②  错误
【判断题】 操作员可以随时修改自己的密码。
①  正确
②  错误
【单选题】 账套设置不包括的内容是( )。
①  单位名称
②  会计期间设置
③  编制报表
④  会计科目设置
【判断题】 账套号是区分不同账套的唯一标识。
①  正确
②  错误