【单选题】【消耗次数:1】
()是“便宜”的忠诚客户。
经济型客户
道德型客户
个性化客户
方便型客户
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【判断题】 个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据( )。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
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①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 自用型配送中心与公共型配送中心相比,它面对的客户更加广泛,供应链中的任何成员均可成为客户。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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【多选题】 在Word中,视图方式分别有哪几种
①  页面视图
②  阅读版式视图
③  Web版式视图
④  大纲视图
【多选题】 目前,互联网接入方式主要有_
①  ADSL接入
②  ISDN接入
③  光纤接入
④  拨号接入
【多选题】 在Excel2010中,需要设置小数位数的数据类型有
①  数值型
②  货币型
③  会计专用型
④  日期型
【多选题】 在下列关于因特网域名内容的叙述中,错误的有_
①  CN代表中国,COM代表商业机构
②  CN代表中国,EDU代表科研机构
③  UK代表中国,GOV代表政府机构
④  UK代表中国,AC代表教育机构
【单选题】 在下列软件中,属于计算机操作系统的是( )。
①  Windows 10
②  Word 2010
③  Excel 2010
④  PowerPoint 2010
【单选题】 在Windows 10 中如果删除的是一个文件夹,将( )。
①  仅删除该文件夹
②  仅删除该文件夹中的文件
③  删除文件夹中的部分文件
④  删除该文件夹及内部所有文件
【单选题】 FTP的意思是( )。
①  搜索引擎
②  超文本传输协议
③  文件传输协议
④  传输协议
【单选题】 Internet地址中的顶级域名com一般表示_
①  政府机构
②  教育机构
③  商业机构
④  中国代号
【单选题】 Excel中,若在某单元格内输入5除以7的计算结果,可输入_
①  0.7
②  5/7
③  =5/7
④  5/7
【单选题】 为了避免混淆,十六进制数在书写时常在后面加字母
①  H
②  O
③  D
④  B