【判断题】
个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。( )
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
【判断题】
自用型配送中心与公共型配送中心相比,它面对的客户更加广泛,供应链中的任何成员均可成为客户。
【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。