任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】一般来说，一个企业不可能为所有细分市场提供产品或服务，而应该根据自己的目标和资源条件，集中力量为一个或几个细分市场服务。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。

① 与人相同

② 与众不同

③ 高质量

④ 廉价

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【简答题】差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【判断题】网上交易的都是虚拟产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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随机题目

【多选题】影响时间数列变化的因素有

① 基本因素

② 偶然因素

③ 主观因素

④ 循环变动因素

⑤ 季节因素

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【多选题】时间数列的速度指标具体包括

① 发展速度

② 平均发展速度

③ 增长速度

④ 增长量

⑤ 平均增长速度

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【单选题】历年的物资库存额时间数列是

① 时期数列

② 时点数列

③ 动态数列

④ 相对数动态数列

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【单选题】序时平均数又称作

① 平均发展速度

② 平均发展水平

③ 平均增长速度

④ 静态平均数

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【单选题】最基本的时间数列是

① 绝对数时间数列

② 相对数时间数列

③ 平均数时间数列

④ 时点数列

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【单选题】一般平均数与序时平均数的共同点是

① 两者都是反映现象的一般水平

② 都可消除现象在时间上波动的影响

③ 都是反映同一总体的一般水平

④ 共同反映同质总体在不同时间上的一般水平

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【单选题】已知各时期环比发展速度和时期数，便能计算出

① 平均发展速度

② 平均发展水平

③ 各期定基发展速度

④ 各期逐期增长量

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【单选题】如果时间数列的逐期增长量大致相等，则适宜配合

① 直线模型

② 抛物线模型

③ 曲线模型

④ 指数曲线模型

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【单选题】用最小平方法配合直线趋势，如果y=a+bx中b为负值，则这条直线呈

① 下降趋势

② 上升趋势

③ 不升不降

④ 无法确定

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【判断题】将总体系列不同的综合指标排列起来就构成时间数列。

① 正确

② 错误

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