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【判断题】【消耗次数：1】
任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
① 正确
② 错误
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【单选题】 一般来说，一个企业不可能为所有细分市场提供产品或服务，而应该根据自己的目标和资源条件，集中力量为一个或几个细分市场服务。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【简答题】 反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
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【单选题】 （）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
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【单选题】 差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。
①  与人相同
②  与众不同
③  高质量
④  廉价
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【简答题】 差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。
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【单选题】 企业的产品和服务属于：
①  无形资源
②  关键性资源
③  支持性资源
④  战略性资源
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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
①  正确
②  错误
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【判断题】 网上交易的都是虚拟产品和服务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
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【判断题】 网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。
①  正确
②  错误
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【判断题】 网络技术的发展将更有利于商品的销售。
①  正确
②  错误
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【判断题】 网络营销与传统营销是一个整合的过程，这是因为互联网作为新兴的虚拟市 场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体
①  正确
②  错误
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【判断题】 中国广告网是中国互联网直接催生的网络营销商。
①  正确
②  错误
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【判断题】 网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，都是为了实现企业的经营价值。
①  正确
②  错误
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【判断题】 营销组合最基本的手段来自四各个方面：产品、价格、分销和促销，简称4P组合。这种组合适用于所有的营销方式。
①  正确
②  错误
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【判断题】 企业上网一定要先建立网站，没有这个基础网络营销无从谈起。
①  正确
②  错误
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【多选题】 利用在线百科词条（WIKI）编辑，如何实现企业的网络营销目的
①  通过百科词条内容直接展示企业的信息
②  通过图片传递企业相关的信息
③  在词条参考文献或者扩展阅读等方式添加网址链接
④  通过词条正文的超级链接为企业增加外链
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【多选题】 网站交换链接的网络营销意义主要表现在:
①  通过互相链接推广获得直接的访问量
②  增加网站在搜索引擎排名中的优势
③  为用户提供网站内容延伸服务
④  获得合作伙伴对网站的认可
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【多选题】 关于微信公众号运营方法，比较合理的是:
①  有稳定的内容来源
②  按一定的周期发送
③  微信标题应有吸引力
④  对微信阅读率进行分析
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