BPR要求的绩效提升不是5%或10%，而是70%~80%，甚至是10倍以上的效率，这是BPR与全面质量管理等现代管理技术的最大不同。

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① 正确

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【多选题】全面质量管理的内容包括（）

① 全员参与质量管理

② 全过程质量管理

③ 全年质量管理

④ 全行业质量管理

⑤ 全生产过程质量管理

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【判断题】全面质量管理就是要求企业保证自身能获得最大的经济效益。 

① 正确

② 错误

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【单选题】全面质量管理的基本组织是（）。

① 自我管理小组

② 质监部门

③ 质量管理小组

④ 全体员工

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【单选题】全面质量管理是以（）为中心。

① 顾客满意度

② 产品质量

③ 全体员工

④ 社会利益

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【判断题】全面质量管理概念源美国。

① 正确

② 错误

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【单选题】全面质量管理的基本工作方法是（）。

① 5S管理方法

② PDCA工作循环

③ 六西格玛法

④ 朱兰三部曲法

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【判断题】全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

① 正确

② 错误

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【单选题】在物资短缺、市场供不应求的条件下，（）观念在工商企业比较流行

① 产品观念

② 生产观念

③ 推销观念

④ 营销观念

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【单选题】在“潜在需求”状态下，营销管理的任务及营销方式应该是（）。

① 解释需求和转换性营销

② 产生需求和刺激性营销

③ 发现需求和发展性营销

④ 再生需求和再营销

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【单选题】市场营销观念是企业市场营销活动的指导思想，而它的实质是（）。这个实质随着企业营销的难度在不断变化其表现。

① 以最少的劳动耗费取得最佳的经济效益

② 为了达到目标而不择任何手段

③ 尽可能少的让渡自己的商品和尽可能多的占有别人的商品

④ 顾客就是皇帝

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【单选题】人的欲求是无限的，但是有限的（）限制了人们的大部分欲求。

① 场所

② 商品交换关系

③ 人口

④ 购买力

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【单选题】需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。

① 波登

② 赫杰特齐

③ 马斯洛

④ 温得尔.斯密

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【单选题】自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。

① 推销观念

② 产品观念

③ 生产观念

④ 市场营销观念

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【单选题】从消费角度看，人的需要的基本层次应该有（）

① 心理需要

② 交往需要

③ 发展需要

④ 生存需要

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【单选题】产品观念导致企业经营者将眼光盯住自己的产品而不是（），因此，必然导致“营销近视证”。

① 生产成本

② 竞争对手

③ 市场占有率

④ 顾客需求变化

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【单选题】企业市场营销观念的根本变革发生在（）时期。

① A生产观念向推销观念转变

② 推销观念向市场营销观念转变

③ 市场营销观念向生态学市场营销观念转变

④ 生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变

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【单选题】许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（　　）

① 推销观念

② 生产观念

③ 市场营销观念

④ 社会市场营销观念

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