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【单选题】【消耗次数：1】
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
① 直接可靠
② 具有隐蔽性
③ 经过提炼，准确可靠
④ 获取信息的过程较长
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是？
①  从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取
②  通过组织内非营销类部门获取
③  从客户中直接获取
④  从管理者掌握的信息中获取
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【单选题】 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
①  少而且不容易得到
②  分散，可靠性一般
③  员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
④  不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
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【判断题】 Response对象，可获取客户端的信息。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①  现有客户
②  潜在客户
③  已失去客户
④  竞争者客户
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【单选题】 最简单、最直接地获取信息的方式是（ ）。
①  数字图书馆
②  搜索引擎
③  网络数据库
④  专业网站
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【单选题】 （ ）是一种获取信息、分析信息、处理信息的能力。
①  记忆能力
②  审题能力
③  阅读能力
④  合作交流
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【判断题】 CRM是一个获取、保持客户的过程。（）
①  对
②  错
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【判断题】 倾听是获取信息的关键渠道
①  正确
②  错误
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【多选题】 传播健康信息的途径有很多，我们应该优先选择从（）获取健康信息。
①  A.政府
②  B.卫生计生行政部门
③  C.卫生计生专业机构
④  D.官方媒体
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①  批判主义
②  共和主义
③  浪漫主义
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【判断题】 针对19世纪70、80年代充斥在戏剧舞台上的奇情剧只在形式上作文章，缺乏生活内容的状况，易卜生创作了他的“社会问题剧”。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是欧洲现实主义文学的发源地。
①  法国
②  英国
③  德国
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【判断题】 雨果的小说创作以《九三年》煞尾。
①  正确
②  错误
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【判断题】 雪莱作最后巨著抒情诗剧《希腊》，颂扬希腊人民在土耳其暴君统治下争自由的斗争。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是19世纪俄罗斯现实主义文学的最后一位伟大作家。
①  列夫·托尔斯泰
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【单选题】 青年（ ）让安娜作为一个女人，第一次感受到爱情是那么美妙
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②  渥伦斯基
③  列文
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【判断题】 《两地主》并不是一篇讽刺性很强的特写，主要讲述两个性格各异的地主之间的故事
①  正确
②  错误
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【单选题】 恩格斯称赞为“天才的预言家”、马克思认为很有可能成为“社会主义急先锋”的诗人是（ ）
①  拜伦
②  雪莱
③  雨果
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【单选题】 雨果写了一本富有东方异国情调、支持希腊人民独立斗争的诗集，它是（ ）
①  《西东合集》
②  《东方集》
③  《东方叙事诗》
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