从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【单选题】内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是？

① 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取

② 通过组织内非营销类部门获取

③ 从客户中直接获取

④ 从管理者掌握的信息中获取

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【单选题】从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。

① 少而且不容易得到

② 分散，可靠性一般

③ 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

④ 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

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【判断题】 Response对象，可获取客户端的信息。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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【单选题】最简单、最直接地获取信息的方式是（）。

① 数字图书馆

② 搜索引擎

③ 网络数据库

④ 专业网站

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【单选题】（）是一种获取信息、分析信息、处理信息的能力。

① 记忆能力

② 审题能力

③ 阅读能力

④ 合作交流

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【判断题】 CRM是一个获取、保持客户的过程。（）

① 对

② 错

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【判断题】倾听是获取信息的关键渠道

① 正确

② 错误

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【多选题】传播健康信息的途径有很多，我们应该优先选择从（）获取健康信息。

① A.政府

② B.卫生计生行政部门

③ C.卫生计生专业机构

④ D.官方媒体

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【简答题】请简述什么是俄国斯坦尼斯拉夫斯基体系。

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【简答题】请对中国国画与西方油画进行区别。

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【单选题】下列不属于连锁经营特征的是

① 经营的统一化、标准化

② A、范围广、渗透力强

③ 扩张速度快、成功率高

④ 法治化、效益化

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【单选题】直营连锁、特许连锁、自由连锁的异同点，下列说法错误的是

① 直营连锁、特许连锁、自由连锁的异同点，下列说法错误的是

② 直营连锁、特许连锁加盟店的自主性小，自由连锁加盟店的自主性大

③ 直营连锁与分店间的联系方面，直营连锁同隶属于企业总部

④ 总部机构人员方面，特许连锁是企业职工

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【单选题】下列不属于连锁经营体系的是

① 批量商品经营体系

② 物业配送体系

③ 连锁信息系统

④ 连锁行销体系

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【单选题】下列关于连锁经营的说法正确的是

① 连锁经营的起源地是德国

② 大西洋与印度洋茶业公司是美国著名的连锁企业

③ 香港于20世纪70年代末开始了连锁经营

④ 中国连锁经营的开端，以在1984年落户北京的皮尔.卡丹为代表

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【单选题】下列关于连锁企业运营和发展战略说法正确的是

① CS战略属于连锁企业发展战略

② 规模化经营战略其实是大幅度提高成产成本

③ 专业化战略属于企业发展战略

④ 质量战略属于连锁企业发展战略

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【单选题】下列关于连锁企业竞争战略选择，说法错误的是

① 成本领先战略

② 差别化战略

③ 目标集聚战略

④ 集中化战略

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【单选题】连锁经营的SWOT分析解释正确的是

① S是指企业的劣势

② W是指企业的优势

③ O是指企业的威胁

④ T是指对企业的威胁

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【单选题】下列关于连锁企业形象战略的说法正确的是

① 1960年，美国IBM率先导入CI概念

② CI的构成有三大识别系统构成：MI、BI、TI

③ 连锁企业CI战略实施中，要培育企业共性的企业家精神

④ 连锁企业CI管理包括CI控制、CI检讨、CI教育、CI传播、CI更新

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