乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 作出决定

② 提出多个解决方案

③ 获得信息

④ 建立选择标准

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【单选题】乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的哪个阶段？

① 提出多个解决方案

② 作出决定

③ 建立选择标准

④ 获得信息

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【单选题】乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

① 作出决定

② 提出多个解决方案

③ 获得信息

④ 建立选择标准

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【单选题】在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

① 作出决定

② 建立多个选择标准

③ 阐明问题

④ 提出多个解决方案

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① 作出决定

② 建立多个选择标准

③ 阐明问题

④ 提出多个解决方案

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【判断题】传统营销主要是展示产品给客户。而内容营销却是给客户提供解决方案。

① 正确

② 错误

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【单选题】在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

① 封闭式问题

② 开放式问题

③ 正面问题

④ 负面问题

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【判断题】原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。

① 正确

② 错误

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【简答题】用于业务需求调查的三类调查表是组织机构调查表、[填空1]调查表和信息需求调查表。

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )的意义则更为广泛，可以说客户就是所有本着共同的决策目标，参与企业决策制定，并共同承担决策风险的个人和团队

① 顾客

② 消费者

③ 客户管理

④ 客户

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【单选题】文学语言具有一种陌生化特征。“陌生化”一词，是( )形式主义文论的一个重要概念。

① 英国

② 美国

③ 俄国

④ 德国

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【判断题】从意象的接受效果来看，文学意象往往显得意味多样，景象晦暗，不能最终确定其意义。

① 正确

② 错误

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【判断题】从一定意义上说，是语境赋予了文学语言丰富复杂的内在含义。

① 正确

② 错误

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【判断题】对文学语言的理解不能脱离文本语境和历史语境。

① 正确

② 错误

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【判断题】文学是语言的艺术，其形象直接地诉诸读者的想象。

① 正确

② 错误

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【判断题】与视觉艺术的形象具有直接性相比，文学艺术的形象性具有间接性。

① 正确

② 错误

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【多选题】文学意境所追寻的意境效果，其意境往往被分为“实境”和“虚境”，而意境的塑造，应该做到（）。

① 虚中求实

② 虚实相生

③ 虚无缥缈

④ 实实在在

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【多选题】西方文学文本的典型塑造，具有这样一些审美特点，即（）。

① 在细节中塑造典型

② 追求细腻感

③ 追求真实感

④ 强调以虚写实

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【多选题】从意象的表达方式看，一个意象往往通过（）等等方式，暗示其内在的意义。

① 隐喻

② 转义

③ 明喻

④ 借喻

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【多选题】汉语形象的修辞形态主要有（）。

① 文言与白话

② 书面语与口语

③ 杂语与独白

④ 双声语、互文性

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