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【判断题】【消耗次数：1】
衡量质量的标准是顾客满意。
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 （ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
①  企业综合CSI
②  企业内部CSI
③  行业CSI
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随机题目
【多选题】 网络新闻的传播主体包括
①  传统媒体网站
②  商业网站
③  机器人
④  个人网站与网页
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【多选题】 以下是中央重点新闻网站有哪些
①  人民网
②  新华网
③  央视网
④  搜狐网
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【单选题】 ARPANET中文称为
①  阿帕网
②  互联网
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【单选题】 中国手机网民各类互联网应用的使用率最高的
①  手机即时通信
②  手机搜索
③  手机邮件
④  手机论坛
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【单选题】 以下哪项是范内瓦·布什的主要成就
①  发表学术论文《诚如所思（As We May Think）》
②  建立阿帕网
③  发明电脑
④  提出建立传输控制协议/网际协议
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【判断题】 我国互联网普及率已经超过50%。
①  正确
②  错误
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【判断题】 2016年，美国最高新闻奖——普利策新闻奖开始吸纳互联网新闻作品参评。
①  正确
②  错误
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【判断题】 对于网络新闻的理解有广义和狭义之分。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《网络新闻学》这门课学习的主要内容包括网络新闻的发展、特性、价值取向等等。
①  正确
②  错误
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【判断题】 范内瓦·布什（Vannevar Bush）被称为“信息时代的教父”。
①  正确
②  错误
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