衡量质量的标准是顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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随机题目

【单选题】洛克是第一个提出了精密的（）的资产阶级教育家。

① 德育理论

② 体育理论

③ 智育理论

④ 美育理论

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【多选题】第二次鸦片战争以后，通过和__________，列强又取得了在内地传教办学的权利，传教士可以自由深人内地。

① 《北京条约》

② 《南京条约》

③ 《天津条约》

④ 《黄埔条约》

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【多选题】清政府颁布的《奏定蒙养院章程及家庭教育法章程》中规定的蒙养院的课程有（）

① 游戏

② 歌谣

③ 谈话

④ 手技

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【多选题】属于老解放区的办学理念的是（）

① 师夷长技以自强

② “孩子第一”

③ 保教结合

④ 品德教育

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【多选题】裴斯泰洛奇提出了在儿童早期教育中母亲的使命，母亲能做哪些学校无法做到的事情：（）。

① 细心观察儿童

② 给与孩子关爱

③ 做到因材施教

④ 严格的管教

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【多选题】夸美纽斯的幼儿教育思想主要集中在他的（）三本专著中。

① 《母育学校》

② 《爱弥儿》

③ 《大教学论》

④ 《世界图解》

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【多选题】以下陈鹤琴提出的教育观点的是（）

① “大自然、大社会、都是活教材”

② “做人、做中国人、做现代中国人”

③ “在做中教、做中学、做中求进步”

④ 艺友制度

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【多选题】康有为主张在人本院设_____________等专门对孕妇进行教育。

① 女师

② 女保

③ 女傅

④ 女育

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【多选题】泛爱派中还有一些教育家，他们分别是（）等人，他们在德国的学前教育中做出了不可磨灭的贡献。

① 康贝

② 赫维森格

③ 卢梭

④ 布拉瑟

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【多选题】怀尔德斯平的主要教育著作有（）等，他几乎把毕生精力都献给了幼儿教育事业。

① 《关于教育贫穷儿童的重要性》

② 《幼儿期教育制度》

③ 《少年教育体系》

④ 《教育漫话》

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