【判断题】【消耗次数:1】
衡量质量的标准是顾客满意。
正确
错误
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相关题目
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 从企业经营的角度来讲,质量就是使顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 ( )是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
①  企业综合CSI
②  企业内部CSI
③  行业CSI
随机题目
【单选题】 土地革命时期,中国共产党领导的军队开始使用了( )的称谓。
①  红军
②  八路军
③  新四军
④  解放军
【单选题】 公元609年,( )亲自西巡河西武威、张掖等地,西域27国国王和使者来到张掖拜谒,一时间车水马龙,礼乐高奏,杂以歌舞百戏,被历史学家称为古丝绸之路上的“万国博览盛会”。
①  隋文帝
②  隋炀帝
③  唐高宗
④  唐太宗
【单选题】 习总书记此次视察山西的第一站是( )
①  太原
②  大同
③  吕梁
④  长治
【单选题】 恐怖主义采用的方式有()
①  爆炸
②  暗杀
③  劫持
④  以上都是
【单选题】 构建人类命运共同体,建设一个持久和平、普遍安全、共同繁荣、清洁美丽的世界,是中国提出的重要理念和重大倡议。2017年3月,构建人类命运共同体理念更是被载入联合国安理会决议,赢得了世界范围的认同。这表明①中国的外交政策得到了世界各国的认可②中国为世界各国对外交往提供了新的法理依据③构建人类命运共同体顺应了和平与发展的历史潮流④构建人类命运共同体契合了联合国宪章的宗旨和原则
①  ①②
②  ①③
③  ②④
④  ③④
【单选题】 “一带一路”不是一个实体和机制,而是合作发展的理念和倡议,是充分依靠中国与有关国家既有的双多边机制,借助既有的、行之有效的( ) 平台。
①  区域合作
②  文化交流
③  区域经济
④  区域贸易
【单选题】 古丝绸之路是一条商贸之路,也是一条文化传播和交流之路。东西方使节、商队、游客、学者、工匠川流不息,沿途各国互通有无、互学互鉴,共同推动了人类文明进步,谱写出千古传诵的友好篇章。这说明:( )
①  商业贸易是文化传播的重要方式和途径
②  人口迁徙是文化交流的重要方式和途径
③  教育是文化传播的重要方式和途径
④  外出旅游是文化交流的重要方式和途径参考
【单选题】 恐怖主义的基本特点是()①具有明确的政治目的性②具有强烈的暴力、讹诈和威胁性③具有强烈地影响受众的恐怖性④具有受害对象的无辜性
①  ①②
②  ①②③
③  ②③④
④  ①②③④
【单选题】 根据“一带一路”走向,陆上依托国际大通道,以( ) 为支撑,以重点经贸产业园区为合作平台,打造六大国际经济合作走廊。
①  经济发达城市
②  重点城市
③  沿线中心城市
④  沿海特区
【单选题】 共建“一带一路”致力于( ) 及附近海洋的互联互通。
①  亚欧非大陆
②  中亚——西亚
③  东亚——中亚——波罗的海
④  东亚——中亚