衡量质量的标准是顾客满意。

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衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】在面向对象分析中，类图中的( )需要在动态模型和功能模型建立以后进一步完善

① 类名

② 属性

③ 操作

④ 关联

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【单选题】以下哪个不是复杂问题对象模型的层次

① 主题层

② 类与对象层

③ 属性层

④ 用例层

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① 矩形

② 椭圆

③ 人形符号

④ 直线

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【判断题】一般来说，面向对象方法学比传统生命周期方法学更符合人类的认识模式

① 正确

② 错误

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① 对象模型

② 功能模型

③ 软件模型

④ 动态模型

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【单选题】在面向对象建模中，用来建立动态模型的是

① 类图

② 数据流图

③ IPO图

④ 状态转换图

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【单选题】在UML的类图中泛化是指关联双方是

① 整体和部分关系

② 一对多的关系

③ 父类与子类关系

④ 相互依赖关系

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① 正确

② 错误

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【判断题】在UML的类图中共享聚集一般用实心菱形加直线表示

① 正确

② 错误

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【判断题】在UML的类图中细化关系，空心三角指向细化的类

① 正确

② 错误

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