【单选题】【消耗次数:1】
_____不可以按白天租用价收取房费
客人下午抵店入住
客人离店结账超过了饭店规定的结账时间
客人入住与离店时间发生在同一天
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【单选题】 ___________不可以按白天租用价收取房费。
①  客人下午抵店入住
②  客人离店结账超过了饭店规定的结账时间
③  客人入住与离店时间发生在同一天
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①  问询服务
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②  错误
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①  正确
②  错误
【单选题】 行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在___________
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④  客人右侧
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①  离店结账
②  征求意见
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④  建立客史档案
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【单选题】 在和老人约定的到店时间前,给老人打电话,确认老人到店的大概时间和路线,这属于邀请的()步骤。
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【判断题】 与客人说话,要专注,眼睛要一直注视着客人
①  正确
②  错误
【单选题】 目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是___________。
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①  正确
②  错误
【判断题】 追随者在基本方面模仿被追随者,但在包装、广告和价格等方面又与被追随者保持一定的差异属于保持距离的追随。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 对手对其自身和行业的假设是竞争对手隐含的部分,需要本企业推测判断。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 企业需要对战略执行情况进行分析评价,以便为下次战略的制定提供参考。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 员工培训着重于传授适用于员工当前工作所需的知识、技能和态度。
①  正确
②  错误
【判断题】 人力资源规划的程序首先就是要调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
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②  错误
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