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【单选题】促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

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④ 顾客需求

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① 作用于人的有形服务

② 作用于物的有形服务

③ 作用于人的无形服务

④ 作用于物的无形服务

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【单选题】在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

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【单选题】宾馆的快速结帐服务属于（　）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 附加价值

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【单选题】由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

① 不可感知性

② 不可分离性

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④ 品质差异性

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【单选题】宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（　）。

① 边缘展示

② 核心展示

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② 错误

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【判断题】社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【判断题】服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

① 正确

② 错误

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