【单选题】【消耗次数:1】
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②  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D079071E686E1FF3B5AE9CE8A0C9160F.png title=20-2.png alt=20-2.png/>
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④  <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D234131CFCC01ACED9FF6C52CDE08B9E.png title=20-4.png alt=20-4.png/>
【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D18F4C371E78C1F765733BA5D1B96B6C.png title=47.png alt=47.png/>
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
【判断题】 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①  正确
②  错误
【判断题】 提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
①  正确
②  错误
【判断题】 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
①  明确性
②  利益性
③  规范性
④  可靠性
【单选题】 根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于( )。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新