控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。

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【单选题】【消耗次数：1】

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【判断题】前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。

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② 错误

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【单选题】目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理

① 正确

② 错误

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【判断题】领导就是管理，领导者就是管理者。

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② 错误

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【判断题】管理者就是领导者。

① 正确

② 错误

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【判断题】综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。

① 正确

② 错误

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【单选题】无因管理行为一经发生，则会在管理人与被管理人之间形成债权债务关系，被管理者负有赔偿( )的义务。

① 管理者应得的报酬

② 管理者支出的合理费用

③ 管理者的直接损失

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【单选题】管理者实施人本管理的前提，就是对（）的认识和把握。

① 人的个体差异

② 人的本性

③ 人的个性

④ 人的社会本性

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【单选题】与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（）

① 人际技能

② 领导技能

③ 技术技能

④ 决策技能

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【单选题】关于管理者，说法不正确的是（）。

① 管理者的主要职责是完成工作任务

② 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中

③ 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

④ 管理者有发号施令的权力

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【单选题】销售人员应具备的业务素质包括良好的沟通能力和敏锐的洞察力，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】塑造自我的关键是甘做小事，但必须即刻就做。塑造自我不是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（）

① 购买环境的影响

② 个人情绪的影响

③ 以上选项全部正确

④ 商品自身的影响

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】按照销售的一般程序步骤，销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在运用逻辑提示法时应注意下列哪些方面（）

① 掌握适当的销售方式，发挥逻辑的巨大作用

② 针对具有理智购买动机的顾客进行销售

③ 以上选项全部正确

④ 要针对顾客的生活与购买原则进行推理提示

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【单选题】在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）

① 要全神贯注，努力集中注意力

② 销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念

③ 以上选项全部正确

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【单选题】销售人员在沟通中除注意提问的方式外，何时提问也有讲究，要做到适时提问，该说法（）

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② 错误

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