提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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【单选题】目前失业保险覆盖面还较低，其表现在

① 对灵活就业人员覆盖不足

② 没有将机关纳入

③ 没有将农民纳入

④ 主要涵盖了企业

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【单选题】目前我国社会保障基金的主要投资渠道为

① 银行存款和政府债券

② 企业债券

③ 股票

④ 实业投资

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【单选题】在社会保障法律方面层次最高的是

① 宪法

② 法律

③ 条例

④ 部门规章

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【单选题】城镇职工基本医疗保险的封顶线为当地上一年度职工年平均工资的的

① 100%

② 300%

③ 600%

④ 900%

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① 个人

② 雇主

③ 国家

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【单选题】发展中国家养老保险制度的主要覆盖对象为

① 全体劳动者

② 全体国民

③ 老年人

④ 残疾人

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① 国家医疗保险模式

② 社会医疗保险模式

③ 强制储蓄医疗保险模式

④ 私营医疗保险模式

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【判断题】社会保障基金的筹集是社会保障可持续发展的基础

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【判断题】社会救助由于要核实家庭经济状况，因此在国外一些国家也叫做家庭调查的制度

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