洛克认为绅士应具有的特质中，下列哪一项不是

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【单选题】【消耗次数：1】

① 德行

② 智慧

③ 礼仪

④ 虔信

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【单选题】下列哪一项不是有效教学问答应该具有的特征（）。

① A.唤起学习者的积极情绪

② B.促进学习者的思考

③ C.加快教学过程的进度

④ D.激发学习者的动机

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【多选题】洛克提出，教育的目的便是培养绅士。绅士必须是“有德行、有用、能干的人才”，必须具备（）等四种品质。

① 德行

② 智慧

③ 礼仪

④ 学问

⑤ 能力

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【多选题】下列哪一项是有效教学问答应该具有的特征（）。

① A.激发学习者的动机

② B.加快教学过程的进度

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④ D.促进学习者的思考

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【单选题】以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

① 考虑打电话的时间是否合适

② 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

③ 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

④ 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

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【单选题】下列哪一项不是还价技巧？（）

① 感情投资

② 投石问路

③ 吹毛求疵

④ 最后通牒

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【单选题】下列哪一项不是还价技巧？

① 感情投资

② 投石问路

③ 吹毛求疵

④ 最后通牒

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【单选题】下列哪一项不是CIPP模式（）

① 输入评价

② 输出评价

③ 过程评价

④ 背景评价

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【单选题】下列哪一项不是病毒的特点（）

① 只含有一种核酸

② 以复制方式繁殖

③ 不具有细胞结构

④ 在活细胞内寄生

⑤ 对抗生素敏感

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【单选题】下列选项中，哪一项不是幼儿冲突的性质（）。

① 幼儿的敌友是瞬息万变的

② 幼儿的思维水平是以自我为中心

③ 幼儿产生矛盾的时候不能站在对方角度考虑

④ 幼儿之间都是开玩笑的

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【单选题】下列选项中，哪一项不是幼儿冲突的性质（）。

① 幼儿的敌友是瞬息万变的

② 幼儿的思维水平是以自我为中心

③ 幼儿产生矛盾的时候不能站在对方角度考虑

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【单选题】服务营业推广的类型有价值增长和（）

① 价值附加

② 增加积分

③ 声誉提升

④ 快捷便利

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【单选题】下列定价方法中，（）缺乏对市场变化的适应性和对供求变化的灵活性。

① 成本加成定价法

② 边际成本定价法

③ 盈亏平衡定价法

④ 投资报酬率定价法

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【单选题】下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）

① 价格

② 颜色

③ 耐用程度

④ 促销

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【单选题】牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。

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② 信息成本

③ 交通成本

④ 精神成本

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【单选题】内部设施不包括的是（）。

① 内部设计

② 企业经营的设备

③ 制服和手册

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【单选题】传统定价目标不包括（）。

① 最大利润

② 投资回报

③ 战术目标

④ 市场份额

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【单选题】在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

① 封闭式问题

② 开放式问题

③ 正面问题

④ 负面问题

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】在零售店用于吸引顾客时选择冷色调，要比采用暖色调好得多。（）

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【单选题】内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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