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简要说明骑士教育的几个阶段。
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①  A医院管理方面的不足
②  B医患交往方式及技巧不当
③  C医务人员方面的原因，医务人员的医德境界低，服务态度不好
④  D患者的素质低下，对医务人员缺乏信心
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①  生理需要安全需要
②  社交需要
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④  自我实现需要
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①  对
②  错
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【单选题】 （ ）包括价格、体积、款式、重量、技术、服务、易毁即容腐程度等，这些因素都直接影响销售渠道的选择。
①  市场因素
②  企业自身因素
③  产品因素
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【单选题】 直复营销的渠道策划一般有两种，即单一步骤的销售，多种步骤的销售。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 任何企业在发展过程中都可能出现某些失误，而失误往往是一个转折点，处理不妥，就可能满盘皆输。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 交际性公关企划策略是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 广告策划是指在广告调查基础上围绕市场目标的实现，制定系统的广告策略、创意表现与实施方案的过程。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）也称直接成交推销法、直接请求成交推销法。
①  请求成交推销法
②  假定成交推销法
③  即成成交推销法
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【单选题】 品牌策划是指建立或塑造一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）即企业对所有产品使用同一个品牌策略。
①  统一品牌策略
②  个别品牌策略
③  统一品牌与个别品牌共同策略
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【单选题】 纵向延伸即把成功地品牌用于新开发的不同产品。（ ）
①  对
②  错
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