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谈判学家尼尔伦伯格认为,成功的、合作的谈判中要善于利用( )
需要
争辩
僵局
讨价还价
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【单选题】 谈判学家尼尔伦伯格认为,成功的、合作的谈判中要善于利用( )
①  明示方式
②  暗示方式
③  广告方式
④  意会方式
【单选题】 谈判中的讨价还价主要体现在()上
① 
② 
③ 
④ 
【单选题】 谈判中讨价还价集中体现在。
① 
② 
③ 
④ 
【单选题】 谈判中的讨价还价主要体现在什么上?
① 
② 
③ 
④ 
【单选题】 在价格谈判中,买方与卖方讨价还价范围的左右两端分别是。
①  买方的初始报价、买方的最高买价
②  卖方的最低卖价、买方的最高买价
③  买方的初始报价、卖方的初始报价
④  卖方的初始报价、买方的初始报价
【多选题】 讨价还价的方式有哪些?
①  总体讨价还价
②  具体讨价还价
③  场内讨价还价
④  场外讨价还价
【判断题】 交易费用就是交易过程中的讨价还价。
①  正确
②  错误
【多选题】 影响买方的讨价还价过程的因素主要有?
①  买方的集中度
②  .产品在成本 中所 占的比重
③  . 转换成本的大小
④  .产品差异化程度
⑤  . 买方盈利能力
【单选题】 谈判僵局产生的原因不包括( )。
①  谈判信息准备不充分
②  立场观点的争执
③  谈判人员的强迫手段
④  信息沟通的障碍
【单选题】 谈判中最容易使得谈判陷入僵局的是下面哪个谈判主题( )
①  价格
②  立场
③  付款
④  关系
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【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【多选题】 客户期望的相关因素包括( )
①  口碑
②  个人需求
③  经历
④  服务质量要素
【单选题】 客户总价值包括产品价值,服务价值,人员价值()
①  时间价值
②  精神价值
③  货币价值
④  形象价值
【单选题】 客户让渡价值理论中,如果客户满意,其值应该是( )0
①  小于
②  小于等于
③  大于
④  不确定
【单选题】 在客户让渡价值模型理论中,以下( )不属于客户总成本。
①  货币成本
②  转换成本
③  精神成本
④  体力成本
【单选题】 下列不属于客户信用评价的依据( )
①  回款率
②  支付能力
③  经营经营同业竞争品牌情况
④  业务贷款