【单选题】【消耗次数:1】
下列说法正确的是()
客户关系管理只注重吸引新客户
客户关系管理实质上是一种“关系营销”
交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
上述说法都不正确
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①  发掘潜在顾客
②  保持客户忠诚度
③  留住低贡献客户
④  培育负值客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【单选题】 关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其
①  关系化
②  一般化
③  特殊化
④  商品化
随机题目
【判断题】 家庭治疗强调治疗师的中立态度,认为在治疗中只有保持中立态度才可能有所作为。
①  正确
②  错误
【判断题】 催眠就是催人入睡。
①  正确
②  错误
【判断题】 ABC理论表明,人们的情绪及行为反应与人们对事物的看法有关。
①  正确
②  错误
【判断题】 心理障碍会被一些人说成精神病,所以,有了心理障碍自己偷偷调适一下就可以了。
①  正确
②  错误
【判断题】 好的事情不会给人带来压力。
①  正确
②  错误
【判断题】 “愉快的情绪是由外界引起的,自己无法控制”这是理性观念。
①  正确
②  错误
【判断题】 心理咨询师为了更好提供治疗,应该和治疗者做朋友。
①  正确
②  错误
【判断题】 半年后的论文属于不紧急但是重要的事情
①  正确
②  错误
【判断题】 负性情绪就是不良的消极情绪。
①  正确
②  错误
【判断题】 同样的不幸事件会因为个体的不同所引起的挫折感是不一样的。
①  正确
②  错误