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【单选题】【消耗次数:1】
下列说法正确的是()
①
客户关系管理只注重吸引新客户
②
客户关系管理实质上是一种“关系营销”
③
交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
④
上述说法都不正确
参考答案:
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相关题目
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【单选题】
关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其
①
关系化
②
一般化
③
特殊化
④
商品化
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随机题目
【判断题】
家庭治疗强调治疗师的中立态度,认为在治疗中只有保持中立态度才可能有所作为。
①
正确
②
错误
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【判断题】
催眠就是催人入睡。
①
正确
②
错误
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【判断题】
ABC理论表明,人们的情绪及行为反应与人们对事物的看法有关。
①
正确
②
错误
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【判断题】
心理障碍会被一些人说成精神病,所以,有了心理障碍自己偷偷调适一下就可以了。
①
正确
②
错误
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【判断题】
好的事情不会给人带来压力。
①
正确
②
错误
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【判断题】
“愉快的情绪是由外界引起的,自己无法控制”这是理性观念。
①
正确
②
错误
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【判断题】
心理咨询师为了更好提供治疗,应该和治疗者做朋友。
①
正确
②
错误
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【判断题】
半年后的论文属于不紧急但是重要的事情
①
正确
②
错误
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【判断题】
负性情绪就是不良的消极情绪。
①
正确
②
错误
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【判断题】
同样的不幸事件会因为个体的不同所引起的挫折感是不一样的。
①
正确
②
错误
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