客户关系管理就是客户服务。

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客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】贺拉斯的《审美教育书简》又称《美育书简》，首次提出了审美教育这一概念，是西方历史上第一部系统论述审美教育理论的专著。

① 正确

② 错误

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【判断题】席勒在《美育书简》中第一次从人性的完善角度论述美育，将其提升到一个前所未有的高度。

① 正确

② 错误

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【判断题】鲍姆加登在1750年出版的专著《美学》中首次提出“美学”这一名称，这被认为是美学学科产生的标志。

① 正确

② 错误

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【判断题】黑格尔提出了著名的“净化”理论。

① 正确

② 错误

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【判断题】清末民初著名学者王国维接受了德国唯意志论思想家席勒的“审美静观说”，发挥了审美无功利观念。

① 正确

② 错误

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【单选题】提出“以美育代宗教”的是（）

① 柏拉图

② 贺拉斯

③ 蔡元培

④ 王国维

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【单选题】以法国画家马蒂斯为代表的（），对鲜艳的彩色极有兴趣，认为彩色是一种基本表现因素。

① 野兽派

② 立体派

③ 先锋派

④ 表现主义

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【单选题】提出“原本性音乐教育”理念和方法的奥尔夫是哪国人（）

① 德国

② 美国

③ 英国

④ 奥地利

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【单选题】美国哲学家布洛克把（）作为一条总要的美学原则提出来。并从语言学角度作出论证。

① 直觉

② 通感

③ 审美移情

④ 审美态度

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【单选题】下列方法只能感属于美育的方法之一的是（）

① 说服

② 整合

③ 寓教于乐

④ 启示

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