客户关系管理就是客户服务。

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客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】乳母饮食中除主食和多样化的副食外，还应多吃些粗食，使乳汁中有足量的( )

① 维生素A

② 维生素B1

③ 维生素C

④ 维生素D

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【单选题】食物供给中既要考虑量的多少，又要考虑是否优质的营养成分为（　　　）

① 碳水化合物

② 脂肪

③ 蛋白质

④ 无机盐

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【单选题】缺铁的儿童可以补充下列哪种食物?( )

① 乳类食品

② 西红柿

③ 海带

④ 胡萝卜

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【单选题】做双勾脚时，（）应向膝盖方向最大限度勾起。

① 脚趾

② 脚背、脚腕

③ 脚腕

④ 脚跟、脚背、脚腕

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【单选题】藏族舞蹈中的“颤”和“屈伸”都是表现其风格特点的动律。以上说法对不对？

① 对

② 错误

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【单选题】作品《1.2.3分好类》，讲述了如何去将垃圾分类，教育孩子们要有环保意识，爱护我们的环境，保护我们的环境，具有实际教育意义。以上说法对吗？

① 对

② 错误

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【单选题】下列选项中哪一个是傣族基本手位

① 一位手

② 平开

③ 平开立掌

④ 叉腰式

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【单选题】伸腿时的用力点是哪里？

① 大腿

② 膝盖

③ 脚尖

④ 小腿

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【单选题】手眼组合在训练时，一共有几个方位？

① 9

② 11

③ 10

④ 12

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【单选题】蒙古族硬腕的基本要领是（）

① 前、后

② 左、右

③ 提、压

④ 提、落

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