平衡计分卡的业绩维度有（）等方面构成。

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【多选题】【消耗次数：1】

平衡计分卡的业绩维度有（）等方面构成。

① 财务维度及其指标

② 客户维度及其指标

③ 学习和成长

④ 内部作业流程及其指标

⑤ 外部环境影响

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【多选题】在平衡计分卡中，内部经营过程业绩指标主要包括（）。

① 评价企业产品组合的指标

② 评价企业创新能力的指标

③ 评价企业生产经营业绩的指标

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⑤ 评价企业市场份额的指标

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【多选题】下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

① 次品率

② 单位产品成本降低率

③ 客户满意度

④ 员工满意度

⑤ 产品退货率

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① 客户满意度

② 员工满意度

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④ 员工人均培训时间

⑤ 收入增长情况

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① 对

② 错

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① 内部流程

② 学习与成长

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【简答题】平衡计分卡在传统财务层面的基础上，又加上了[填空] 、内部运营、学习与成长三个维度。

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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【单选题】在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

① 财务

② 学习与成长

③ 客户

④ 内部流程

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【单选题】在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

① 财务

② 客户

③ 内部流程

④ 学习与成长

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② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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