【多选题】【消耗次数:1】
下列各项中,属于内部作业流程维度的指标有( )。
次品率
单位产品成本降低率
客户满意度
员工满意度
产品退货率
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【单选题】 工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
【单选题】 政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
【单选题】 在平衡计分卡中,员工满意度属于()角度的指标。
①  财务
②  学习与成长
③  客户
④  内部流程
【判断题】 梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【判断题】 幸福=满意度的集合
①  正确
②  错误
【判断题】 客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
随机题目
【单选题】 下列不属于 java.awt 包中的基本概念的一项是( )。
①  容器
②  构件
③  线程
④  布局管理器
【单选题】 当单击鼠标或拖动鼠标时,触发的事件是( )。
①  KeyEvent
②  ActionEvent
③  ItemEvent
④  MouseEvent
【单选题】 在通常情况下, 下列哪个类的对象可以作为BufferedReader类构造方法的参数( )。
①  PrintStream
②  FileInputStream
③  InputStreamReader
④  FileReader
【单选题】 不属于java.io包中的接口的是( )
①  DataInput
②  DataOutput
③  DataInputStream
④  ObjectInput
【单选题】 下列关于 Thread 类的线程控制方法的说法中错误的一项是( )。
①  线程可以通过调用 sleep()方法使比当前线程优先级低的线程运行
②  线程可以通过调用 yield()方法使和当前线程优先级一样的线程运行
③  线程的 sleep()方法调用结束后,该线程进入运行状态
④  若没有相同优先级的线程处于可运行状态,线程调用 yield()方法时,当前线程将继 续执行
【单选题】 FilterOutputStream是BufferedOutputStream、DataOutputStream及PrintStream的父类,以下哪个类可能是FilterOutputStream构造函数的参数类型?
①  OutputStream
②  File
③  InputStream
④  BufferedOutputStream
【单选题】 getCustomerInfo()方法如下,try中可以捕获三种类型的异常,如果在该方法运行中产生了一个IOException,将会输出什么结果( ) public void getCustomerInfo() { try { // do something that may cause an Exception } catch (java.io.FileNotFoundException ex){ System.out.print(FileNotFoundException!); } catch (java.io.IOException ex){ System.out.print(IOException!); } catch (java.lang.Exception ex){ System.out.print(Exception!); } }
①  IOException!
②  IOException!Exception!
③  FileNotFoundException!IOException!
④  FileNotFoundException!IOException!Exception!
【单选题】 下列程序从标准输入设备读入一个字符, 然后再输出到显示器, 选择正确的一项填入“//x” 处,完成要求的功能( ) 。 import java.io.*; public class X8_1_4 { public static void main(String[] args) { char ch; try{ //x System.out.println(ch); } catch(IOException e) { e.printStackTrace(); } } }
①  ch = System.in.read();
②  ch = (char)System.in.read();
③  ch = (char)System.in.readln();
④  ch = (int)System.in.read();
【单选题】 对应 try 和 catch 子句的排列方式,下列哪一项是正确的?( )
①  子类异常在前,父类异常在后
②  父类异常在前,子类异常在后
③  只能有子类异常
④  父类和子类不能同时出现在 try 语句块中
【单选题】 新建一个流对象,下面哪个选项的代码是错误的?( )
①  new BufferedWriter(new FileWriter(a.txt));
②  new BufferedReader(new FileInputStream(a.dat));
③  new GZIPOutputStream(new FileOutputStream(a.zip));
④  new ObjectInputStream(new FileInputStream(a.dat));