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【多选题】【消耗次数:1】
下列各项中,属于内部作业流程维度的指标有( )。
①
次品率
②
单位产品成本降低率
③
客户满意度
④
员工满意度
⑤
产品退货率
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相关题目
【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
①
A健康与医疗满意度
②
B信仰与价值召唤满意度
③
C未来发展满意度
④
D子女教育满意度
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【单选题】
政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
①
A工作满意度
②
B社会满意度
③
C生活满意度
④
D以上都不正确
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【单选题】
在平衡计分卡中,员工满意度属于()角度的指标。
①
财务
②
学习与成长
③
客户
④
内部流程
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【判断题】
梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【判断题】
幸福=满意度的集合
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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随机题目
【判断题】
酊剂在储存过程中如出现少量沉淀,视为不符合规定
①
正确
②
错误
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【判断题】
合剂不许需检查Ph值
①
正确
②
错误
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【判断题】
硬胶囊和软胶囊检查项目完全相同
①
正确
②
错误
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【判断题】
外用膏剂主要包括软膏剂、膏药和贴膏剂
①
正确
②
错误
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【判断题】
单剂量灌装的合剂不需要做装量差异检查
①
正确
②
错误
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【判断题】
中药注射剂在检查完可见异物后,若符合规定,则不需要检查不溶性微粒
①
正确
②
错误
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【判断题】
颗粒剂应的一般质量要求包括性状、粒度、水分、装量、装量差异、溶化性、微生物限度。
①
正确
②
错误
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【判断题】
酒剂中每1L供试液中含甲醇量不得超过0.05%(mL/mL)
①
正确
②
错误
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【判断题】
蜡丸不检查水分
①
正确
②
错误
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【判断题】
散剂不需要检查外观均匀度
①
正确
②
错误
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