【多选题】【消耗次数:1】
下列各项中,属于内部作业流程维度的指标有( )。
次品率
单位产品成本降低率
客户满意度
员工满意度
产品退货率
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【单选题】 工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
【单选题】 政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
【单选题】 在平衡计分卡中,员工满意度属于()角度的指标。
①  财务
②  学习与成长
③  客户
④  内部流程
【判断题】 梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【判断题】 幸福=满意度的集合
①  正确
②  错误
【判断题】 客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
随机题目
【判断题】 酊剂在储存过程中如出现少量沉淀,视为不符合规定
①  正确
②  错误
【判断题】 合剂不许需检查Ph值
①  正确
②  错误
【判断题】 硬胶囊和软胶囊检查项目完全相同
①  正确
②  错误
【判断题】 外用膏剂主要包括软膏剂、膏药和贴膏剂
①  正确
②  错误
【判断题】 单剂量灌装的合剂不需要做装量差异检查
①  正确
②  错误
【判断题】 中药注射剂在检查完可见异物后,若符合规定,则不需要检查不溶性微粒
①  正确
②  错误
【判断题】 颗粒剂应的一般质量要求包括性状、粒度、水分、装量、装量差异、溶化性、微生物限度。
①  正确
②  错误
【判断题】 酒剂中每1L供试液中含甲醇量不得超过0.05%(mL/mL)
①  正确
②  错误
【判断题】 蜡丸不检查水分
①  正确
②  错误
【判断题】 散剂不需要检查外观均匀度
①  正确
②  错误