下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 次品率

② 单位产品成本降低率

③ 客户满意度

④ 员工满意度

⑤ 产品退货率

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① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

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② 错误

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① 正确

② 错误

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③ 充分性

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